Confira o status de seu pedido acessando Minha Conta > Pedidos: https://importeja.com.br/account/orders/

 

O que significa cada status:

  • Aguardando pagamento: Pagamento Pendente, caso já tenha sido pago, basta aguardar a identificação do pagamento, normalmente ocorre em até 24 horas para boleto e depósito, e 2 horas para cartão de crédito.
  • Processando: Pagamento aprovado e já identificado, nesse status, sua encomenda será enviada pelo fornecedor em até 24 horas e terá o status alterado para “Concluído”.
  • Concluído: Pedido Enviado pelo fornecedor e prazo estimado de entrega encaminhado ao e-mail cadastrado junto a outras informações de envio.

  •  Caso tenha pago seu pedido em depósito e o mesmo não consta como processando em até 24 horas, envie seu comprovante para nossa equipe e agilize a aprovação do pagamento: https://importeja.com.br/comprovante-de-deposito/
  • Para rastrear seu pedido, o mesmo deve estar com o Status de Concluído. O rastreamento fica disponível em até 10 dias após o envio pelo fornecedor, fique atento as condições de rastreamento previstas em nossos termos e condições. Para rastrear seu pedido, acesse: Como Rastrear meu Pedido
  • Não recebeu seu email informando o envio da encomenda e as datas estimadas? Em alguns casos, a mensagem de envio, por ser gerada automaticamente, pode ser encaminhada direto para a sua Caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico em seu email. Se não for localizada nestas pastas, entre em contato com nossa equipe de atendimento e solicite seus dados de pedido, para isto, basta preencher o formulário com os dados solicitados e selecionar a opção de informações de entrega em nossa Central de Atendimento ou WhatsApp.
  • Atendemos de 10:00 as 18:00hrs entre Segunda e Sexta-Feira, exceto feriados. Nossa equipe está sempre a disposição para solucionar suas dúvidas, caso queira informações sobre os métodos de entrega e prazos estimados de recebimento, confira clicando aqui.

Dúvidas:

Leia: Dúvidas Frequentes
– WhatsApp 21 997743678
– Email: Contato@importeja.com
– Contato: https://importeja.com.br/contato/